Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Última actualización: 15 de octubre de 2025
1. Ámbito
Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda online de Lvcvs Miel para envíos dentro de la Unión Europea.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si no quedas satisfecho, puedes desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, enviando el formulario de desistimiento o un mensaje claro).
3. Condiciones de devolución
Para admitir una devolución por desistimiento, los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, con todos los accesorios y documentación. Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados (tarros abiertos, manipulados o con el sello roto), salvo que presenten una falta de conformidad (defecto). También quedan excluidos los productos personalizados y los que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
4. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a través del formulario de contacto o a nuestro correo de atención al cliente indicando número de pedido, artículos a devolver y motivo.
- Te facilitaremos la dirección e instrucciones de devolución.
- Envía los productos dentro de los 14 días siguientes a tu comunicación de desistimiento. Conserva el justificante del envío.
5. Gastos de envío de la devolución
Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a error nuestro o a producto defectuoso/dañado. No aceptamos envíos a portes debidos sin autorización.
6. Reembolsos
Una vez recibido el/los artículo(s) o aportado un justificante válido del envío de retorno, realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago. El reembolso incluye los gastos de envío de ida en su modalidad estándar (si elegiste un envío urgente, no se reembolsa la diferencia). Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o prueba de su devolución. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
7. Productos dañados, equivocados o con defecto
Si tu pedido llega dañado o recibes un producto incorrecto, avísanos en un plazo razonable (idealmente en 48 horas desde la entrega) y adjunta fotos del embalaje y del artículo. Tras verificar la incidencia, te ofreceremos sustitución, reparación, descuento o reembolso, sin coste para ti, conforme a la garantía legal de conformidad.
8. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas un artículo distinto, tramita una devolución por desistimiento y realiza un nuevo pedido.
9. Excepciones y limitaciones
- Bienes alimentarios desprecintados por razones de salud e higiene.
- Artículos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
10. Dirección de devolución
La dirección de devolución y el número de autorización (si procede) se facilitarán cuando registres tu solicitud.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta con nosotros desde la página de contacto de la web o a través de nuestro correo de atención al cliente. Respondemos de lunes a viernes (días laborables).
Formulario de desistimiento (modelo)
Solo debes enviarlo si deseas desistir del contrato.
A la atención de: Lvcvs Miel
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido nº: ________
— Producto(s): ________
— Recibido el: ___/___/_____
— Nombre del consumidor: ________
— Domicilio del consumidor: ________
— Fecha: ___/___/_____
— Firma (solo si se presenta en papel): __________
Nota legal resumida
La presente política incorpora el derecho de desistimiento aplicable a contratos a distancia, con un plazo de 14 días naturales y las excepciones previstas en la legislación española que transpone la Directiva 2011/83/UE. El reembolso incluye los gastos de envío estándar de ida y puede retenerse hasta recibir el bien o una prueba de su devolución.